这是工商银行成都分行(以下简称“工行成都分行”)扎根基层、守护群众资金安全的生动缩影。在反诈工作的最前沿，工行成都分行各基层网点以专业能力与暖心服务织密防护网。未来，工商银行成都分行将继续以基层网点为阵地，把反诈防骗的“最后一公里”变为“最暖一公里”，全力打造百姓信赖的“人民满意银行”。
“要不是工行的工作人员，我这5万多养老的钱，可就保不住了呢！”近日，有一位七旬老人，紧紧握着工行成都郫都现代工业港支行工作人员的手，不停地连声道谢。
原先，老人由于轻信那冒充“抖音客服”的诈骗电话差点被骗走5.2万元，网点员工靠着敏锐的反诈意识，争分夺秒去协助他挂失银行卡，阻断远程操控，最终成功拦截了资金。这是工商银行成都分行（以下简称“工行成都分行”）扎根基层、守护群众资金安全的生动缩影。
筑牢防线：基层网点化身“反诈前哨”
对于反诈工作的最前沿，工行成都分行各基层网点凭借专业能力以及暖心服务来织密防护网，在工行成都同善桥南街支行，有一位老人手持犯罪分子伪造的“五行系统金卡”，要求激活，且声称“充值千元即可提现”，大堂经理迅速察觉异常，经过通过“三查一核”机制（查卡片真伪，查客户情绪，查异常行为，核资金用途）之后，立刻向辖属派出所汇报了有关情况。工作人员在核查报备情况时而还持续地耐心给客户去普及防范诈骗方面的相关知识，最后在充分地照顾到客户本身感受的这个前提之下，成功地劝阻了客户停止于APP上继续认证自身个人信息，防止了客户资金出现损失和维护了客户资金安全。
工行成都现代工业港支行网点内，曾有惊险一幕上演，一位老年客户，神色慌张地匆匆走进郫都现代工业港支行营业大厅，称要在抖音商城退货，之后接到自称客服人员的电话，在对方诱导下，客户添加了微信，还透露了手机号码，也透露了身份证号码，还透露了卡号，甚至透露了验证码密码等个人敏感信息。
网点大堂经理耐心去倾听，然后迅速做出判断，认为客户可能遭遇了电信诈骗，在安抚客户焦躁情绪之际，快速协助客户去进行银行卡挂失，在操作时发现老人手机已被对方远程控制，既无法正常拨打电话，也无法进行关机。在网点负责人、客户经理通力配合之下，协助客户艰难地完成手机关机，并且及时完成银行卡挂失，抢在转账之前守住了5.2万元资金。
工商银行成都邛崃支行营业室的柜员，面对一位执意要汇款去购买“特效药”的老人，采用了“案例讲解”与“情绪安抚”两种方式同时进行，最终成功说服老人放弃汇款，并且联动警方端掉了诈骗窝点，避免了金额为1.68万元的损失。
科技赋能+警银联动：打造反诈“铜墙铁壁”
中国工商银行成都分行凭借智能化控制风险以及跨部门之间的协同合作，进而构建起多层次的防范诈骗体系，借助人工智能语音识别、交易数据展开分析等一系列技术手段，预先发出高风险交易的警示信号。
今年1月22日，所收到的表扬信，是由成都市人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室送来的，接收方为工行成都草市支行。
工行成都草市支行收到表扬信，此表扬信由成都市政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室送来，并由工行成都分行供图。
工商行成都草市支行，在2024年的时候，拦截了可疑资金80多笔，阻断了涉诈资金500万多元，对于为青羊区打击治理电信网络诈骗犯罪工作做出的积极贡献，给予了充分肯定，还进行了高度赞扬。
扎根基层：让反诈成为“日常习惯”
工商银行成都分行，把反诈这件事，融入到日常服务当中，从社区一直到校园，从柜台延伸至云端。在3月初的那段时间，成都地区，成龙大道支行以及龙泉支行等，纷纷和当地社区联袂进行“银发反诈课堂”活动，用方言去讲解那“保健品骗局”邛崃警察自编防骗rap神曲，还有“养老理财陷阱”邛崃警察自编防骗rap神曲，朝着老年群众进行常见诈骗手段以及套路的宣传，去提醒老年人，要小心提防高息揽存陷阱，以及各类养老金融骗局，通过结合案例来讲解，及时解答老年群众所提出的问题，覆盖老年群众超过2000人次，相关案例还被作为四川省反诈教材收去收录。
走进社区开展“银发反诈课堂”活动的，是工行成都春熙支行，此为工行成都分行供图示意。
日前，工行成都四川大学支行进入四川大学江安校区，从反电信网络诈骗法解读方面讲解，从十大常见的电信诈骗手段方面讲解，从反诈手段这个方面讲解，工作人员把真实案例结合发生在身边的故事逐个讲解，现场氛围十分热烈。
工商银行成都分行相关负责人称，那每一笔拦截的背后，都是对‘人民金融’初心的一种践行。在2024年的时候，该行全年针对涉案账户进行事中风险拦截，涉及710户，成功挽留受害人的资金达到3.48亿元，还多次获得成都市人民政府的通报表扬。而在未来，工商银行成都分行会继续把基层网点当作阵地，将反诈防骗的“最后一公里”转变为“最暖一公里”，致力于全力打造出令百姓信赖的“人民满意银行”。(董天刚、胡冰)。
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