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“微店”商家被指诈骗 付钱无服务 跑路后微店平台袖手旁观

09-08 首码之家 °

  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“微店”称该平台商家存在欺诈行为。下单后并未提供服务,跑路后微店平台却不予处理。(详见网经社专题:“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/wdzts)

  8月30日,唐女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店铺购买Shopee一对一指导服务,金额共计5500元。购买后商家未兑现服务承诺,唐女士申请退款,商家未处理。随后,唐女士联系平台,却发现商家早已提现跑路,微店平台却不予处理!唐女士的诉求是要求微店平台退款5500元,并且希望市场监督相关部门介入,对该商家和微店进行处罚。

“微店”商家被指诈骗 付钱无服务 跑路后微店平台袖手旁观

  图片来源:唐女士提供

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“微店”商家被指诈骗 付钱无服务 跑路后微店平台袖手旁观

  据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

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  根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第四位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似平台依次为:店宝宝、有赞、交易猫、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

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  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

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【案例一】“微店”商家被指存在诱骗行为 拉黑消费者不予处理

8月27日,福建省的林女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月13日在微店名为精品护肤的店铺购买了价值688.44元的专属逆袭套装护肤品,购物满688可以抽奖两次,自己抽中了一台手机和一台iPad。由于自己是微店新人,商家诓骗下单后马上把券码发给他,于是当晚的订单就确认收货了,因此自己无法发起退款申请,只能让客服帮忙。 结果收货发现寄来的是Dr.HF的精华水乳和美白液一瓶,奖品是这个品牌的扫地机和一张旅游券,林女士才意识到被骗了,虚假宣传诱骗消费抽奖,林女士申请退款,商家却不给退货退款。

【案例二】“微店”被指存在诈骗 货不对板 令消费者心寒

8月26日,云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月25日上午在微店瑞香男孩的店里购买电子文档299元,稍后在微信里有个昵称为三径苦无资,自称是名师的来加好友,并说看到下单产品要给发一份,后来说事这便是店里销售的电子文档,说是购买的商家只是负责分销什么的。但是杨女士需要购买的文档是瑞香男孩店主张老师编写,而非这个三径苦无资的自称名师的网友编写。该文档仅仅几个Word文档,却如此昂贵。杨女士买下此文档是因为店主张老师,很信赖张老师才会购买,但是却被告知只是分销,并非他编写,实在是觉得被欺骗了。杨女士需要退货。

【案例三】“微店”商家被指强行发货 消费者明确提出退货却充耳不闻

8月14日,河南省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月23日在微店的甜儿女装购买了十件牛仔裤,后王女士申请退款,商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申请并且擅自发货。王女士收到牛仔裤后,通过微店客服投诉介入申请退货退款。

2022年8月6日,王女士通过中通快递将十件牛仔裤寄回给商家,商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔裤,但是2022年8月13日商家拒绝退还购买牛仔裤所支付的790元钱款,商家已收到寄回的牛仔裤又想侵占所支付的790元购买牛仔裤的钱款,不想把790元钱款退给我。王女士的诉求是商家将所支付的790元退还。

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